Telefonverkauf

Immer mehr Kundenkontakte finden am Telefon statt. Die Kundenorientierung ist dabei von besonderer Bedeutung, da sie die Außenwirkung Ihrer Organisation prägt. Und damit Ihren Erfolg.

Seminarschwerpunkte

  • Erwartungen der Anrufer
  • Grundlagen der Gesprächsführung
  • Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  • Kommunikative Kompetenz
  • Unterschiedliche Fragetypen
  • Zielorientierte Argumentation
  • Interesse wecken
  • Abschlüsse machen
  • Schwierige Situationen am Telefon
    • Einwandbehandlung
    • Ablehnung
    • Emotionale Kunden
    • Umgang mit Stress
  • Beschwerdemanagement